Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation définissent les règles applicables à l'utilisation du site mervelora.com ainsi qu'à l'achat des produits proposés.
Elles s'appliquent à tous les utilisateurs consultant le site, naviguant parmi les produits, créant une commande ou utilisant les services proposés.
L'utilisation du site et la validation d'une commande impliquent l'acceptation des présentes conditions. Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les droits et obligations liés à l'utilisation du site, aux achats en ligne et aux services associés.
Nous nous engageons à fournir des informations transparentes concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison et les services après-vente conformément aux règles applicables au commerce électronique en France et aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Compte utilisateur
Lorsque la création d'un compte utilisateur est proposée, les informations fournies doivent être exactes, complètes et régulièrement mises à jour afin de permettre le bon traitement des commandes et des demandes associées.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit veiller à empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.
L'utilisation du compte doit respecter les présentes conditions ainsi que les lois et réglementations applicables.
Responsabilité liée à l'utilisation du site
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un accès fiable au site et fournir des informations aussi précises que possible concernant les produits et services proposés.
Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison de contraintes techniques, de maintenance ou d'événements indépendants de notre contrôle.
L'utilisateur s'engage à utiliser le site de manière raisonnable et à ne pas effectuer d'actions susceptibles de perturber son fonctionnement.
3. Produits, disponibilité et prix
Les informations présentées sur les pages produits comprennent notamment les descriptions, images, dimensions et caractéristiques principales permettant aux utilisateurs de mieux comprendre les articles proposés.
Les stocks disponibles peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées et des disponibilités réelles.
Les prix affichés sur le site correspondent aux montants applicables au moment de la validation de la commande. Les informations relatives aux prix sont présentées de manière claire avant la confirmation de l'achat.
En cas d'erreur manifeste dans les informations affichées concernant un produit ou son prix, nous nous réservons la possibilité de contacter l'utilisateur afin de trouver une solution adaptée.
4. Commandes et paiements
Processus de commande
Pour effectuer un achat, l'utilisateur suit généralement les étapes suivantes :
- Sélection des produits souhaités ;
- Ajout des articles au panier ;
- Vérification des informations de commande ;
- Validation du paiement ;
- Réception de la confirmation de commande.
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et réception de la confirmation correspondante.
Modes de paiement acceptés
Les moyens de paiement disponibles comprennent :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les informations de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé afin de protéger les données nécessaires à la réalisation de la transaction.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation.
5. Livraison
Nous proposons la livraison des produits disponibles sur le site dans toute la France.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes effectuées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les modes de transport utilisés peuvent inclure :
- UPS ;
- DHL Express ;
- FedEx.
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables après expédition.
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
- Les commandes inférieures à 106,90 € sont soumises à des frais de livraison de 9 € ;
- Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 106,90 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les procédures nécessaires liées au transport et au dédouanement sont organisées avec les prestataires logistiques concernés.
Pour plus d'informations concernant les modalités complètes de livraison, veuillez consulter notre page :
[Politique d'expédition]
6. Annulation de commande
Les demandes d'annulation peuvent être effectuées pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Lorsque l'annulation est acceptée, le montant payé est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, l'utilisateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Toute demande d'annulation doit être envoyée par courrier électronique en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ;
- Le motif de la demande d'annulation, si nécessaire.
Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter :
[Politique d'annulation de commande]
7. Retours et remboursements
Les utilisateurs peuvent demander un retour conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes doivent respecter les délais et conditions applicables, notamment concernant l'état des produits retournés.
Nous ne proposons pas de remplacement direct des articles. Lorsqu'un retour est accepté, un remboursement peut être effectué après réception et vérification du produit retourné.
Les remboursements sont réalisés selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Pour connaître les procédures complètes, veuillez consulter :
[Politique de retour et de remboursement]
8. Protection des données personnelles
Nous collectons et utilisons uniquement les informations personnelles nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la livraison, au service client et à l'amélioration des services proposés.
Les données personnelles peuvent inclure notamment :
- Nom ;
- Coordonnées ;
- Adresse de livraison ;
- Informations relatives aux commandes ;
- Données nécessaires au traitement des paiements.
Les utilisateurs disposent de droits conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment :
- Droit d'accès ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l'effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité ;
- Droit d'opposition ;
- Droit de retirer leur consentement.
Les informations détaillées concernant la protection des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français et tiennent compte des réglementations européennes applicables aux consommateurs.
En cas de difficulté ou de désaccord concernant l'utilisation du site ou une commande, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter afin de rechercher une solution appropriée.
Lorsque aucune solution amiable n'est trouvée, les règles applicables en matière de règlement des litiges seront déterminées conformément aux dispositions légales en vigueur.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, les commandes ou les services proposés, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
351 Chaparral Rd #1403,
Allen, TX 75002,
United States
Email :
Téléphone :
+1 (469) 785-2638
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.