Politique d’expédition

1. Introduction

Objet de la politique d'expédition

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables aux livraisons des commandes effectuées sur mervelora.com pour les clients situés en France.

Nous fournissons des services de livraison pour les produits de mobilier proposés sur notre site, en tenant compte des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur volume, leur préparation logistique et les contraintes liées au transport.

Cette politique présente de manière transparente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation, aux méthodes de transport et au suivi des commandes.

2. Zone de livraison

Livraison disponible en France

Nous proposons la livraison dans toute la France pour les commandes effectuées sur notre site.

Cette politique concerne les produits de mobilier disponibles à l’achat, sous réserve de leur disponibilité et des conditions nécessaires à leur préparation et à leur expédition.

Les informations relatives aux conditions de livraison sont communiquées avant la finalisation de la commande afin de permettre aux clients de prendre connaissance des modalités applicables.

3. Frais d'expédition

Calcul des frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 106,9 €, des frais de livraison de 9 € seront appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 106,9 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la confirmation du paiement.

4. Préparation et traitement des commandes

Délai de préparation

Après confirmation de votre commande, nous procédons à la vérification des informations, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les meubles, ce délai peut inclure des opérations supplémentaires liées à la préparation, à la vérification des composants et à l’organisation du transport.

Heure limite de traitement

Les commandes passées avant 18h00 pendant un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés commencent leur traitement à partir du jour ouvrable suivant.

5. Méthodes et délais de livraison

Transporteurs utilisés

Nous utilisons des services de transport adaptés aux besoins des commandes, notamment :

  • UPS ;

  • DHL Express ;

  • FedEx.

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, la nature du produit et les conditions logistiques applicables.

Délai estimé de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les conditions de transport ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Si votre commande dépasse le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations concernant son état d’acheminement.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

6. Suivi de commande

Transmission des informations de suivi

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi seront envoyées afin de vous permettre de consulter l’avancement de la livraison.

Les informations de suivi permettent notamment de vérifier :

  • Le statut actuel de l’expédition ;

  • Les différentes étapes du transport ;

  • Les mises à jour communiquées par le transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou présentent une anomalie, notre service client pourra vous accompagner.

7. Taxes et dédouanement

Taxes incluses dans les prix affichés

Tous les frais applicables liés aux taxes sont inclus dans les prix affichés sur notre site.

Aucun paiement supplémentaire concernant les taxes ou les frais d’importation ne sera demandé au client lors de la réception de la commande.

Gestion des formalités douanières

Les procédures nécessaires liées au dédouanement sont organisées avec l’assistance des prestataires logistiques concernés.

Les clients n’ont pas besoin d’effectuer de démarches supplémentaires ni de régler de frais de dédouanement additionnels pour recevoir leur commande.

8. Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Nous accordons une attention particulière au transport des produits.

Si un colis arrive endommagé ou si un problème survient pendant la livraison, veuillez nous contacter rapidement après réception.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photos du colis et du produit lorsque cela est possible.

Après examen des informations fournies, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux conditions applicables.

Vérification de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse complète ;

  • Le code postal ;

  • Les informations nécessaires à la livraison.

Les retards ou difficultés liés à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Modification des informations de livraison

Toute demande de modification concernant l’adresse ou les informations de livraison doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

Après expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles en raison des procédures de transport engagées.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.

9. Contact

Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
351 Chaparral Rd #1403,
Allen, TX 75002,
United States

E-mail :
customer@mervelora.com

Téléphone :
+1 (469) 785-2638

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)