1. Introduction
Objet de la politique d'annulation
La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur mervelora.com.
Cette politique a pour objectif d’informer clairement les clients sur les possibilités d’annulation, les démarches à suivre et les modalités de remboursement applicables.
En raison des différentes étapes nécessaires au traitement des commandes de meubles, notamment la vérification des stocks, la préparation des produits, l’emballage et l’organisation du transport, les possibilités d’annulation peuvent dépendre de l’état d’avancement de la commande.
2. Conditions d'annulation
Commandes pouvant être annulées
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Après vérification de l’état de la commande et confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous recommandons aux clients souhaitant annuler leur commande de nous contacter le plus rapidement possible afin de permettre un traitement avant l’expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Cette restriction est liée aux différentes opérations déjà engagées, notamment :
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La préparation du produit ;
-
L’emballage ;
-
La remise au transporteur ;
-
L’organisation du processus de livraison.
Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit.
Si le produit répond aux conditions applicables, une demande de retour et de remboursement pourra être effectuée conformément à la Politique de retour et de remboursement.
3. Procédure d'annulation
Demande par e-mail
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
customer@mervelora.com
Une demande peut également être effectuée par téléphone lorsque cela est nécessaire pour obtenir une assistance complémentaire.
Informations nécessaires à fournir
Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement ;
-
Le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.
Ces informations permettent de retrouver rapidement votre commande et de vérifier son statut actuel.
4. Traitement de la demande
Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande d’annulation, nous procéderons aux vérifications nécessaires :
-
Confirmation de la réception de la demande ;
-
Vérification de l’état actuel de la commande ;
-
Contrôle des possibilités d’annulation ;
-
Confirmation du résultat auprès du client.
Si la commande est encore en préparation et n’a pas été expédiée, l’annulation pourra être validée conformément aux conditions applicables.
Si la commande a déjà quitté notre processus d’expédition, nous informerons le client des solutions disponibles.
5. Remboursement après annulation
Conditions de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
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Le montant total payé sera remboursé lorsque la commande est annulée avant expédition ;
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Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
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Les fonds seront retournés sur le compte ou le moyen de paiement d’origine.
Délai de traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera initié dans les meilleurs délais.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon :
-
L’établissement bancaire du client ;
-
Le prestataire de paiement utilisé ;
-
Les délais de traitement des organismes financiers concernés.
6. Contact
Service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les conditions de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
351 Chaparral Rd #1403,
Allen, TX 75002,
United States
E-mail :
customer@mervelora.com
Téléphone :
+1 (469) 785-2638
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)