1. Introduction
Objet de la politique de protection des données personnelles
La présente Politique de protection des données personnelles a pour objectif d’informer les utilisateurs sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons leurs données personnelles lors de l’utilisation du site mervelora.com.
Cette politique s’applique à toutes les personnes qui consultent le site, découvrent les produits proposés, créent un compte, passent une commande, contactent notre service client ou utilisent les services disponibles sur le site.
Nous veillons à respecter les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679), ainsi que les dispositions applicables en France relatives à la protection des données personnelles.
La protection des données personnelles repose sur des principes de transparence, de sécurité et de respect des droits des utilisateurs.
2. Données personnelles collectées
Données fournies volontairement par l'utilisateur
Dans le cadre de l’utilisation du site, nous pouvons collecter les informations personnelles que l’utilisateur choisit de fournir lors de ses interactions avec nos services.
Ces informations peuvent inclure :
- Nom et prénom ;
- Adresse électronique ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse de livraison ;
- Informations relatives aux commandes ;
- Informations nécessaires au traitement des paiements.
Ces informations sont collectées uniquement lorsque cela est nécessaire pour permettre le traitement des demandes, la gestion des commandes et la fourniture des services associés.
Données collectées automatiquement
Lorsque l’utilisateur navigue sur le site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Ces informations peuvent inclure :
- Données de navigation ;
- Informations relatives à l’appareil utilisé ;
- Données techniques de connexion ;
- Données liées aux cookies ;
- Informations générales relatives à l’utilisation du site.
Ces données permettent notamment d’analyser le fonctionnement du site, d’améliorer les services proposés et de renforcer la sécurité.
3. Utilisation des données personnelles
Finalités du traitement des données
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour des finalités clairement définies, notamment :
- Traiter et gérer les commandes effectuées sur le site ;
- Assurer la préparation et la livraison des produits ;
- Fournir une assistance aux utilisateurs ;
- Répondre aux demandes après-vente ;
- Gérer les demandes liées aux retours, remboursements ou annulations ;
- Améliorer l’utilisation et les performances du site ;
- Maintenir la sécurité du site et prévenir les activités frauduleuses.
Nous veillons à limiter l’utilisation des données personnelles aux besoins nécessaires liés aux services proposés.
4. Base légale du traitement
Fondements juridiques applicables
Conformément au RGPD, chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale appropriée.
Exécution du contrat
Le traitement des données est nécessaire pour exécuter les services demandés par l’utilisateur.
Cette base juridique concerne notamment :
- La création et la gestion des commandes ;
- La préparation et l’expédition des produits ;
- Le suivi des commandes ;
- La gestion des demandes liées aux services après-vente.
Consentement de l'utilisateur
Certaines opérations de traitement nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur.
Cela concerne notamment :
- L’utilisation de certains cookies non essentiels ;
- L’envoi de communications lorsque l’utilisateur choisit de les recevoir.
L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base.
Obligation légale
Certaines données personnelles peuvent être conservées afin de respecter les obligations prévues par la réglementation applicable.
Cela concerne notamment :
- Les obligations fiscales ;
- Les obligations comptables ;
- Les demandes des autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Intérêt légitime
Certaines données peuvent être traitées sur la base de nos intérêts légitimes afin de :
- Garantir la sécurité du site ;
- Prévenir les utilisations frauduleuses ;
- Améliorer la qualité des services ;
- Optimiser l’expérience utilisateur.
5. Protection et conservation des données
Mesures de protection des données personnelles
Nous mettons en place des mesures adaptées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification, divulgation ou utilisation abusive.
Ces mesures comprennent notamment :
- La limitation de l’accès aux données aux seules situations nécessaires ;
- La mise en place de procédures visant à protéger les informations collectées ;
- La surveillance des accès afin de réduire les risques liés à la sécurité des données.
Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations personnelles confiées par les utilisateurs.
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant une durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées.
La durée de conservation dépend notamment :
- De la nature des données concernées ;
- Des besoins liés au traitement des commandes ;
- Des obligations légales applicables ;
- Des exigences liées à la sécurité des services.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou rendues anonymes conformément aux règles applicables.
6. Cookies et technologies similaires
Utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités du site et d’améliorer l’expérience de navigation.
Les cookies peuvent permettre notamment :
- Le fonctionnement des fonctionnalités essentielles ;
- La mémorisation des préférences de navigation ;
- L’analyse générale de l’utilisation du site ;
- L’amélioration des performances et de la sécurité.
Gestion des préférences liées aux cookies
Les utilisateurs disposent d’un contrôle sur l’utilisation des cookies conformément aux réglementations applicables.
Ils peuvent :
- Accepter ou refuser certains cookies ;
- Modifier leurs préférences à tout moment ;
- Supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de leur navigateur.
Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter notre Politique relative aux cookies.
7. Vos droits conformément au RGPD
Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose de droits concernant le traitement de ses données personnelles.
Les utilisateurs peuvent exercer les droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que leurs données personnelles sont traitées et accéder aux informations concernées ;
- Droit de rectification : demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de leurs données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies ;
- Droit à la limitation du traitement : demander une limitation temporaire de l’utilisation des données personnelles ;
- Droit à la portabilité : recevoir certaines données personnelles dans un format structuré lorsque ce droit est applicable ;
- Droit d'opposition : s’opposer à certains traitements fondés sur un intérêt légitime ;
- Droit de retirer son consentement : retirer son accord lorsque le traitement repose sur le consentement.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en envoyant une demande à l’adresse électronique indiquée dans la section Contact.
Nous traiterons chaque demande conformément aux obligations prévues par le RGPD.
8. Contact
Informations de contact relatives aux données personnelles
Pour toute question concernant cette Politique de protection des données personnelles, l’utilisation de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
351 Chaparral Rd #1403,
Allen, TX 75002,
United States
Email :
customer@mervelora.com
Téléphone :
+1 (469) 785-2638
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)