Politique de confidentialité

1. Introduction

Objet de la politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs de mervelora.com.

Cette politique s’applique aux utilisateurs qui visitent notre site, consultent nos produits, effectuent une commande, créent un compte, contactent notre service client ou utilisent nos services en ligne.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés française ainsi qu’aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Notre objectif est de garantir une utilisation transparente et sécurisée des informations personnelles collectées dans le cadre de nos services.

2. Informations collectées

Données fournies directement par l’utilisateur

Nous collectons les informations personnelles que vous choisissez de nous communiquer lors de l’utilisation de nos services.

Ces informations peuvent inclure :

Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Adresse de livraison ;
Informations relatives aux commandes ;
Informations nécessaires aux demandes de service client.

Ces données sont principalement utilisées afin de traiter vos commandes, assurer la livraison et répondre à vos demandes.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

Adresse IP ;
Type d’appareil utilisé ;
Navigateur internet ;
Système d’exploitation ;
Pages consultées ;
Données relatives à votre navigation.

Ces informations nous permettent d’assurer le fonctionnement du site, d’améliorer ses performances et de renforcer sa sécurité.

Données collectées via les Cookies

Nous pouvons utiliser des Cookies et technologies similaires afin de recueillir certaines informations concernant votre utilisation du site.

Ces données peuvent inclure :

Les préférences de navigation ;
Les interactions avec certaines pages ;
Les données statistiques relatives à la fréquentation du site.

3. Utilisation des informations personnelles

Finalités d’utilisation des données

Les informations personnelles collectées peuvent être utilisées pour :

Traiter et gérer les commandes ;
Confirmer les achats effectués ;
Organiser la livraison des produits ;
Fournir une assistance clientèle ;
Gérer les demandes de retour et de remboursement ;
Améliorer les fonctionnalités du site ;
Optimiser l’expérience utilisateur ;
Assurer la sécurité du site ;
Prévenir les activités frauduleuses.

Nous collectons et utilisons uniquement les données nécessaires aux finalités indiquées dans cette politique.

4. Cookies et technologies similaires

Définition des Cookies

Les Cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Ils permettent notamment au site de mémoriser certaines informations et d’améliorer votre expérience de navigation.

Raisons de l’utilisation des Cookies

Nous utilisons différents types de Cookies pour :

Garantir le fonctionnement essentiel du site ;
Mémoriser certaines préférences utilisateur ;
Analyser l’utilisation du site ;
Améliorer les performances et les services proposés.

Gestion et contrôle des Cookies

Les utilisateurs disposent d’un droit d’information concernant l’utilisation des Cookies.

Les Cookies non essentiels sont utilisés uniquement après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les Cookies depuis les paramètres disponibles sur le site ou directement via les réglages de votre navigateur.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les Cookies à tout moment.

5. Partage et protection des données

Conditions de partage des données

Nous pouvons partager certaines données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour assurer nos services, notamment :

Le traitement des commandes ;
La livraison des produits ;
La gestion des demandes clients ;
Le respect des obligations légales.

Les données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou utilisées à des fins non autorisées.

Lorsque la loi l’exige, certaines informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes conformément aux obligations applicables.

Mesures de protection des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les informations personnelles contre :

Les accès non autorisés ;
La perte accidentelle ;
La divulgation non autorisée ;
L’utilisation abusive.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes ou services ayant besoin de ces informations pour assurer les opérations prévues.

6. Conservation des données

Durée de conservation des informations

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.

La durée de conservation dépend notamment :

De la nature des données concernées ;
Des besoins liés au traitement des commandes ;
Des obligations légales applicables.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour répondre aux obligations administratives, comptables ou réglementaires.

Conservation des données liées aux Cookies

Les données collectées par les Cookies sont conservées pendant une durée correspondant à leur finalité d’utilisation et aux choix exprimés par l’utilisateur.

Les utilisateurs peuvent gérer ou supprimer les Cookies à tout moment via les paramètres de leur navigateur.

7. Vos droits conformément au RGPD

Droits relatifs à vos données personnelles

Conformément au RGPD et aux lois françaises applicables, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et obtenir une copie des informations détenues vous concernant.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles incorrectes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation temporaire de l’utilisation de vos données personnelles dans certaines situations.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré lorsque ce droit est applicable.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à :

customer@mervelora.com

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les informations nécessaires permettant de vérifier votre identité.

8. Base légale du traitement des données

Fondements juridiques applicables

Nous traitons les données personnelles sur la base des fondements prévus par le RGPD :

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour :

Traiter vos commandes ;
Organiser la livraison ;
Fournir les services demandés ;
Assurer le suivi après achat.

Consentement

Votre consentement est utilisé notamment pour :

Certains Cookies non essentiels ;
Certaines communications lorsque vous choisissez de les recevoir.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Obligations légales

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter les obligations légales, notamment administratives, fiscales ou réglementaires.

Intérêts légitimes

Nous pouvons utiliser certaines données lorsque cela est nécessaire pour :

Protéger la sécurité du site ;
Prévenir les fraudes ;
Améliorer l’utilisation et les fonctionnalités du site.

9. Contact

Service client

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits relatifs aux données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
351 Chaparral Rd #1403,
Allen, TX 75002,
United States

E-mail :
customer@mervelora.com

Téléphone :
+1 (469) 785-2638

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)