Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Champ d’application de la politique

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur mervelora.com par les clients situés en France.

Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation, de retour et de remboursement des produits achetés sur notre site. Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes afin de garantir une expérience d’achat sécurisée et compréhensible.

Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander un remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur taille, leur poids, leur disponibilité en stock, leur préparation logistique et les contraintes liées au transport, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conforme à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.

2. Conditions de retour

Délai pour effectuer une demande de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 36 jours à compter de la date de réception du produit.

Toute demande doit être envoyée avant l’expiration de cette période. Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

Conditions relatives à l’état du produit

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;

  • Ne présenter aucun dommage causé après réception ;

  • Être retourné avec l’ensemble des accessoires, pièces détachées, éléments de montage et documents inclus.

Les produits présentant des dommages liés à une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une modification effectuée après livraison peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Conditions d’emballage

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.

Lorsque cela est possible, nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté permettant de protéger efficacement le produit.

3. Articles non éligibles au retour

Situations pouvant entraîner un refus de retour

Un retour peut être refusé ou un remboursement peut être ajusté dans les situations suivantes :

  • Le produit a été endommagé après sa réception par le client ;

  • Le produit présente des signes importants d’utilisation ;

  • Des pièces, accessoires ou composants nécessaires sont manquants ;

  • Le produit n’est plus dans un état permettant une remise en vente normale.

Les dommages causés par un montage incorrect, une utilisation non conforme ou un entretien inapproprié ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

4. Annulation de commande

Commandes avant expédition

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées sur demande.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible en raison des opérations de préparation, d’expédition et de transport déjà engagées.

Dans ce cas, le client peut demander un retour après réception du produit conformément aux conditions prévues dans cette politique.

5. Procédure de demande de retour

Étapes à suivre pour effectuer une demande

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez votre demande par e-mail à customer@mervelora.com ;

  2. Indiquez votre numéro de commande ;

  3. Précisez le produit concerné ainsi que le motif du retour ;

  4. Fournissez des photos ou des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire ;

  5. Attendez la confirmation de validation avant d’expédier le produit.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Les produits envoyés sans validation préalable peuvent ne pas être traités.

6. Expédition du retour

Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer lui-même et la fixer correctement sur le colis avant son expédition.

Organisation du transport retour

Le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées après validation de la demande.

Pour les meubles volumineux, il est important de préparer soigneusement le colis afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Frais liés au retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande :

  • En cas de retour pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais liés au retour, notamment les frais de transport ou certains frais de traitement, peuvent être à la charge du client ;

  • En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d’erreur de préparation de commande, nous prenons en charge les frais de retour applicables.

Si un produit est retourné endommagé, incomplet ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente, le remboursement peut être réduit ou refusé.

7. Traitement des remboursements

Vérification après réception du retour

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer :

  • L’état du produit ;

  • La présence des accessoires et composants inclus ;

  • Le respect des conditions de retour.

Délai et méthode de remboursement

Lorsque le retour est accepté :

  • Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation ;

  • Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

  • Le délai d’apparition des fonds dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Les frais de retour applicables peuvent être déduits du montant remboursé lorsque ces frais restent à la charge du client conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

8. Articles endommagés ou incorrects

Produits reçus endommagés

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut, veuillez nous contacter rapidement après réception.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème ;

  • Des photos du produit, de l’emballage et des dommages constatés.

Après analyse des informations fournies, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon la situation.

Produits incorrects

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter avec les informations relatives à votre commande.

Après vérification, nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

9. Contact

Service client

Pour toute question concernant une demande de retour, une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse :
351 Chaparral Rd #1403, Allen, TX 75002, United States

E-mail :
customer@mervelora.com

Téléphone :
+1 (469) 785-2638

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)